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售後保修

長沙世邦售後保修及三包服務承諾

尊敬的客戶:

感謝您選擇世邦的産品和服務!針對我司銷售的産品和服務,我公司提供如下售後保修政策及三包服務政策

保修政策:

Ø 保修期限

保修期核算周期以發貨當日起算:

 保修規定:原則上我公司一般産品保修期限爲1年。

說明:如與客戶簽訂的合同中,針對産品售後保修期限有另行規定,則以生效合同内規定的保修期限爲準。

 有償維修:超過保修期的維修品,世邦将按照《世邦有償服務收費标準》提供有償維修服務。

Ø 保修範圍

産品在正常使用和維護條件下出現故障時,我司将按《長沙世邦售後保修及三包服務承諾》爲您提供,技術支持、維修、更換或退貨等售後服務。

• “正常使用和維護條件”指:産品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途。

• “影響正常使用”指:産品不能實現其标準性能參數所描述的功能。

Ø 報修流程

當您使用我司産品出現異常時,可通過如下方式進行問題反饋:

撥打我司全國售後服務熱線400-823-2588我司的專業服務人員接收問題後,會對問題進行判定評估,必要情況,售後技術人員将上門爲您服務:

• 異常機器送修:對于技術人員判定産品爲硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)至指定的世邦服務網點或世邦總部售後維修部進行維修;針對超保修期的維修産品,我公司将按本規定收取相應維修費用。

• 備用機提供:保修期内産品出現故障,特殊情況不能影響客戶端工程正常運行時,我司可提供備用設備,請您在收到設備的一周内,将故障産品或配件寄回至我司售後維修部。

三包服務政策

Ø 包修

1年保修期(通用标準,具體以與客戶簽訂的有效合同爲準)世邦爲客戶免費維修或更換屬産品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人爲因素還是自然損壞造成的零部件損壞,世邦進行零部件更換或維修時,隻收取工本費。

Ø 包退

自購機之日起7日内(含),世邦産品出現不符合“産品說明書”以及國家相關質量檢測标準的性能故障時,用戶有權選擇退貨或維修。如果選擇退貨,需提前聯系我司業務經理,經業務經理報批公司同意後,将故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司免費爲用戶辦理退貨。并按照購機時價格(以當時購機價格爲準)一次性退清貨款。

• 包換

自産品發貨之日起60日内(含),使用世邦産品在産品說明書規定環境下,出現非人爲的、不符合“産品說明書”以及國家相關質量檢測标準的軟硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。

如果選擇更換,需提前聯系我司業務經理,經業務經理報批公司同意後,将故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司将免費更換同型號同規格的産品或故障配件;如果同型號同規格的産品或配件已經停産,将更換不低于原産品性能的産品或配件。

• 屬下列情況之一的,我司不提供三包服務:

• 超出三包有效期限的;

• 未按産品使用的要求使用、維護、保管而導緻故障或損壞的;

• 因使用盜版、非标準、自編或第三方未公開發行的軟件導緻産品不能正常使用的;

• 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導緻故障或損壞的;

• 因自然災害、戰争等不可抗力因素而導緻故障或損壞的;

• 因未經我司人員授權維修或确認的自行拆卸、修理、安裝造成産品故障的;

• 無相關證明,無法識别是我司出貨産品的。